POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.vistapolskaplus.pl.
1. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą jest:
VISTA POLSKA Magdalena Pijankowska
ul. Błońska 47a
05-800 Pruszków
NIP: 7743013156
REGON: 366131448
Adres do zwrotów:
VISTA POLSKA Magdalena Pijankowska
ul. Błońska 47a
05-800 Pruszków
Adres e-mail do składania oświadczeń o odstąpieniu od umowy:
biuro@vistapolska.pl
dalej jako „Sprzedawca”.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
3. Termin na odstąpienie od umowy
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
4. Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać w szczególności:
pocztą elektroniczną na adres: biuro@vistapolska.pl, lub
listownie na adres: VISTA POLSKA Magdalena Pijankowska, ul. Błońska 47a, 05-800 Pruszków.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
W oświadczeniu warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia i sprawne przeprowadzenie zwrotu.
5. Termin i adres zwrotu produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Zwroty należy kierować na adres:
VISTA POLSKA Magdalena Pijankowska
ul. Błońska 47a
05-800 Pruszków
Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
6. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.
Konsument może skorzystać z wybranego przez siebie sposobu dostarczenia zwracanego produktu na adres Sprzedawcy.
7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Nie ogranicza to prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani możliwości wyboru przewoźnika służącego do odesłania produktu.
8. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty pierwotnego dostarczenia produktu do Konsumenta.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zachowaniu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Oznacza to, że ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą skutkować odpowiednim zmniejszeniem kwoty podlegającej zwrotowi, stosownie do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.
Samo otwarcie opakowania produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
10. Produkty, których prawo zwrotu nie obejmuje
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w których przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- dotyczących świadczenia usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
- w innych przypadkach, w których wyłączenie prawa odstąpienia od umowy wynika z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów wykonywanych lub modyfikowanych specjalnie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta.
11. Zwrot a reklamacja
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niezależne od prawa do reklamacji produktu.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamację można przesłać drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sklepu.
Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny nie wymaga wykazania wady ani niezgodności produktu z umową.
12. Brak obowiązku podawania przyczyny zwrotu
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie ma obowiązku uzasadniania swojej decyzji ani wskazywania przyczyny zwrotu.
Sprzedawca może poprosić o podanie przyczyny zwrotu wyłącznie dobrowolnie, np. w celach związanych z poprawą jakości oferowanych produktów i obsługi, jednak brak podania przyczyny nie wpływa na skuteczność odstąpienia od umowy.
13. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego www.vistapolskaplus.pl.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu lub niniejszej Polityki byłoby mniej korzystne dla Konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.